Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Jedes Schmuckstück von Loved Pieces wird nach deinem eigenen Entwurf graviert. Deshalb gelten für Rücksendungen etwas andere Regeln als üblich. Wir haben sie unten klar zusammengefasst.

Personalisierte Artikel

Nach Artikel 16 Buchstabe c der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den darauf beruhenden nationalen Gesetzen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Alle unsere gravierten Artikel fallen unter diese Ausnahme. Das bedeutet: Wir können personalisierte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen, wenn du es dir anders überlegt hast, das falsche Design oder die falsche Beschichtung gewählt hast oder dir in deinem eigenen Text ein Rechtschreibfehler unterlaufen ist.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Wenn dein Artikel fehlerhaft oder beschädigt bei dir ankommt oder vom freigegebenen Design abweicht, hast du Anspruch auf Abhilfe. Bitte schreibe uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@lovedpieces.com und gib dabei deine Bestellnummer an. Füge außerdem deutliche Fotos des Artikels bei. Wir werden dann ohne Kosten für dich:

  • den Artikel neu anfertigen, zum Beispiel bei einem Gravurfehler oder einem Mangel; oder
  • dir den vollen Betrag erstatten, wenn eine Neuanfertigung nicht möglich ist oder du sie nicht möchtest.

Möglicherweise bitten wir dich, den Artikel zurückzusenden. In diesem Fall übernehmen wir die Rückversandkosten. Deine gesetzliche Gewährleistung nach EU-Recht (mindestens zwei Jahre ab Lieferung) bleibt für Mängel bestehen, die später auftreten.

Was kein Mangel ist

  • Kleine Unterschiede zwischen der 3D-Vorschau und dem gravierten Schmuckstück, die sich aus der Natur der Lasergravur und von Metalloberflächen ergeben.
  • Normaler Verschleiß der Beschichtung im Laufe der Zeit oder Abnutzung, die durch Nichtbeachtung unserer Pflegehinweise entsteht.
  • Geringe Gravurqualität aufgrund eines Fotos mit niedriger Qualität, mit dem du fortfahren wolltest, nachdem wir dich darauf hingewiesen hatten.

Änderungen und Stornierungen

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. In der Regel ist das möglich, bis dein Artikel in die Produktion geht. Sobald er graviert wurde, können wir ihn weder ändern noch stornieren.

Verlorene Pakete

Wenn dein Paket mit Sendungsverfolgung auf dem Transportweg verloren geht, melde dich bei uns. Wir fertigen deinen Artikel neu an und senden ihn erneut, oder wir erstatten dir den Betrag.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann sein, dass deine Bank einige Tage länger braucht, bis der Betrag angezeigt wird.

Kontakt

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Schweden. E-Mail: support@lovedpieces.com. Telefon: +46 73 616 73 17