Política de reembolso

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Todas las piezas de Loved Pieces se graban según tu propio diseño. Por este motivo, las normas habituales de devolución funcionan de forma algo distinta. Las explicamos con claridad a continuación.

Artículos personalizados

Conforme al artículo 16, letra c), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE) y a las leyes nacionales que se basan en ella, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Todos nuestros artículos grabados entran dentro de esta excepción. Esto significa que no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos personalizados por haber cambiado de opinión, haber elegido un diseño o un chapado equivocados, o haber cometido una falta de ortografía en tu propio texto.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Esto no afecta a tus derechos legales. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o diferente del diseño que aprobaste, tienes derecho a una solución. Escríbenos a support@lovedpieces.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del artículo. Después, sin ningún coste para ti:

  • volveremos a fabricar el artículo, por ejemplo si hay un error o un defecto en el grabado; o
  • te reembolsaremos el importe íntegro, si no es posible volver a fabricarlo o no es lo que prefieres.

Es posible que te pidamos que nos devuelvas el artículo. En ese caso, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Tu garantía legal de conformidad conforme a la legislación de la UE (de al menos dos años desde la entrega) sigue vigente para los defectos que aparezcan más adelante.

Lo que no se considera un defecto

  • Pequeñas diferencias entre la vista previa en 3D y la pieza grabada, debidas a la naturaleza del grabado láser y de las superficies metálicas.
  • El desgaste normal del chapado con el paso del tiempo, o el desgaste causado por no seguir nuestra guía de cuidados.
  • Una calidad de grabado baja causada por una foto de baja calidad con la que decidiste continuar después de que te lo advirtiéramos.

Cambios y cancelaciones

Si quieres cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Normalmente podemos hacerlo hasta que tu artículo entra en producción. Una vez grabado, no podemos modificarlo ni cancelarlo.

Paquetes extraviados

Si tu paquete con seguimiento se pierde durante el transporte, ponte en contacto con nosotros y volveremos a fabricar y enviar tu artículo, o te reembolsaremos el importe.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Es posible que tu banco tarde unos días más en reflejarlo.

Contacto

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Suecia. Correo electrónico: support@lovedpieces.com. Teléfono: +46 73 616 73 17