Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 23. lokakuuta 2026

Jokainen Loved Pieces -koru kaiverretaan sinun oman suunnittelusi mukaan. Tämän vuoksi palautuksia koskevat tavanomaiset säännöt toimivat hieman eri tavalla. Olemme kuvanneet ne alla selkeästi.

Personoidut tuotteet

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) 16 artiklan c alakohdan ja siihen perustuvien kansallisten lakien mukaan 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaan tai jotka on selvästi personoitu. Kaikki kaiverretut tuotteemme kuuluvat tähän poikkeukseen. Tämä tarkoittaa, ettemme voi hyväksyä personoitujen tuotteiden palautuksia tai vaihtoja, jos olet muuttanut mielesi, valinnut väärän mallin tai pinnoituksen tai tehnyt kirjoitusvirheen omaan tekstiisi.

Viallinen, vaurioitunut tai virheellinen tuote

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Jos tuotteesi saapuu viallisena, vaurioituneena tai hyväksymääsi suunnitelmaa vastaamattomana, sinulla on oikeus hyvitykseen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@lovedpieces.com 14 päivän kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeät kuvat tuotteesta. Tämän jälkeen teemme sinulle maksutta jommankumman seuraavista:

  • valmistamme tuotteen uudelleen, esimerkiksi jos kaiverruksessa on virhe tai tuotteessa on vika; tai
  • hyvitämme maksun kokonaan, jos uudelleenvalmistus ei ole mahdollista tai se ei ole toiveesi.

Voimme pyytää sinua lähettämään tuotteen takaisin. Siinä tapauksessa maksamme palautuksen postikulut. EU-lainsäädännön mukainen lakisääteinen vastaavuustakuu (vähintään kaksi vuotta toimituksesta) säilyy voimassa myöhemmin ilmenevien virheiden osalta.

Mikä ei ole vika

  • Pienet erot 3D-esikatselun ja kaiverretun korun välillä, jotka johtuvat laserkaiverruksen ja metallipintojen luonteesta.
  • Pinnoitteen normaali kuluminen ajan myötä tai kuluminen, joka johtuu hoito-ohjeidemme noudattamatta jättämisestä.
  • Heikko kaiverruksen laatu, joka johtuu heikkolaatuisesta kuvasta, jonka kanssa päätit jatkaa, kun olimme huomauttaneet asiasta.

Muutokset ja peruutukset

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi. Voimme yleensä tehdä sen siihen asti, kun tuotteesi menee tuotantoon. Kun tuote on kaiverrettu, emme voi enää muuttaa tai peruuttaa sitä.

Kadonneet paketit

Jos seurattu pakettisi katoaa kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä. Valmistamme tuotteen uudelleen ja lähetämme sen sinulle tai hyvitämme maksun.

Hyvitykset

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa. Pankillasi voi kestää muutaman päivän pidempään, ennen kuin hyvitys näkyy tilillä.

Yhteystiedot

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Ruotsi. Sähköposti: support@lovedpieces.com. Puhelin: +46 73 616 73 17