Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chaque bijou Loved Pieces est gravé selon votre propre création. C'est pourquoi les règles habituelles en matière de retour s'appliquent ici un peu différemment. Nous les exposons clairement ci-dessous.

Bijoux personnalisés

En vertu de l'article 16, point c), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et des législations nationales qui en découlent, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous nos bijoux gravés relèvent de cette exception. Nous ne pouvons donc pas accepter le retour ni l'échange d'un bijou personnalisé si vous avez changé d'avis, choisi un autre modèle ou une autre finition par erreur, ou fait une faute d'orthographe dans votre propre texte.

Bijoux défectueux, endommagés ou non conformes

Cela n'affecte en rien vos droits légaux. Si votre bijou arrive défectueux, endommagé ou différent du modèle que vous avez validé, vous avez droit à une solution. Veuillez écrire à support@lovedpieces.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du bijou. Nous procéderons alors, sans frais pour vous :

• à la refabrication du bijou, par exemple en cas d'erreur de gravure ou de défaut ; ou
• à votre remboursement intégral, si une refabrication n'est pas possible ou ne vous convient pas.

Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le bijou. Le cas échéant, nous prenons en charge les frais d'envoi du retour. Votre garantie légale de conformité, prévue par le droit européen (au moins deux ans à compter de la livraison), reste applicable pour les défauts qui apparaîtraient plus tard.

Ce qui n'est pas un défaut

• De légères différences entre l'aperçu 3D et le bijou gravé, dues à la nature de la gravure au laser et des surfaces métalliques.
• L'usure normale du plaquage au fil du temps, ou l'usure causée par le non-respect de notre guide d'entretien.
• Une gravure de moindre qualité due à une photo de qualité insuffisante, que vous avez choisi de conserver après que nous vous l'avons signalé.

Modifications et annulations

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous pouvons généralement le faire jusqu'à la mise en production de votre bijou. Une fois gravé, il ne peut plus être modifié ni annulé.

Colis perdus

Si votre colis suivi est perdu pendant le transport, contactez-nous. Nous referons et réexpédierons votre bijou, ou nous vous rembourserons.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Contact

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Suède. E-mail : support@lovedpieces.com. Téléphone : +46 73 616 73 17