返金ポリシー
最終更新日:2026年10月23日
Loved Piecesの商品はすべて、お客様のデザインに合わせて刻印されます。そのため、返品に関する通常のルールとは少し異なります。以下にわかりやすくまとめました。
パーソナライズ商品について
EU消費者権利指令(2011/83/EU)第16条(c)およびそれに基づく各国の法律により、消費者の仕様に合わせて製作された商品、または明らかにパーソナライズされた商品には、14日間の撤回権が適用されません。刻印を施した当店の商品はすべて、この例外に該当します。そのため、お気持ちが変わった場合、デザインやプレートを誤って選ばれた場合、ご自身で入力された文字に誤りがあった場合など、パーソナライズ商品の返品・交換はお受けできません。
不具合・破損・誤った商品について
これは、お客様の法定の権利に影響するものではありません。商品に不具合や破損がある場合、またはご承認いただいたデザインと異なる状態で届いた場合は、救済を受ける権利があります。お届けから14日以内に、ご注文番号と商品がはっきりわかる写真を添えて、support@lovedpieces.comまでメールでご連絡ください。その後、お客様のご負担なく、次のいずれかで対応いたします。
- 商品の作り直し(刻印の誤りや不具合がある場合など)
- 全額返金(作り直しができない場合、またはご希望に沿わない場合)
商品のご返送をお願いする場合があります。その際の返送料は、当店が負担します。EU法に基づく適合性の法的保証(お届けから少なくとも2年間)は、後から現れた不具合についても引き続き有効です。
不具合に該当しないもの
- 3Dプレビューと刻印されたジュエリーとの間に生じる小さな違い。レーザー刻印や金属表面の性質によるものです。
- 時間の経過によるプレートの通常の摩耗、またはお手入れガイドに従わなかったことによる摩耗。
- 低画質の写真が原因で生じた刻印の仕上がりの粗さ。当店がその旨をお知らせした上で、お客様がそのまま進められた場合に限ります。
変更とキャンセルについて
ご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにご連絡ください。通常、商品が製作に入る前であれば対応できます。刻印が済んだ後は、変更もキャンセルもできません。
荷物の紛失について
追跡可能な荷物が輸送中に紛失した場合は、ご連絡ください。商品を作り直して再発送するか、返金いたします。
返金について
承認された返金は、14日以内にご注文時のお支払い方法へお戻しします。銀行によっては、反映までに数日かかる場合があります。
お問い合わせ
TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Sweden. メール:support@lovedpieces.com 電話:+46 73 616 73 17