Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Elk sieraad van Loved Pieces wordt gegraveerd naar jouw eigen ontwerp. Daarom werken de gebruikelijke regels voor retouren net iets anders. Hieronder zetten we ze duidelijk voor je op een rij.

Gepersonaliseerde sieraden

Volgens artikel 16, onder c, van de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de nationale wetgeving die hierop is gebaseerd, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Al onze gegraveerde sieraden vallen onder deze uitzondering. Dat betekent dat we gepersonaliseerde sieraden niet kunnen retourneren of omruilen als je bent van gedachten veranderd, een verkeerd ontwerp of een verkeerde plating hebt gekozen, of een spelfout hebt gemaakt in je eigen tekst.

Defecte, beschadigde of onjuiste sieraden

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten. Komt je sieraad defect of beschadigd aan, of wijkt het af van het ontwerp dat je hebt goedgekeurd? Dan heb je recht op een oplossing. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@lovedpieces.com, met je bestelnummer en duidelijke foto's van het sieraad. Wij doen dan, zonder kosten voor jou, het volgende:

• we maken het sieraad opnieuw, bijvoorbeeld bij een gravurefout of gebrek; of
• we betalen je het volledige bedrag terug, als opnieuw maken niet mogelijk is of niet is wat je wilt.

Het kan zijn dat we je vragen het sieraad terug te sturen. In dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Je wettelijke garantie op conformiteit volgens het Europese recht (minimaal twee jaar vanaf levering) blijft gelden voor gebreken die later optreden.

Wat geen gebrek is

• Kleine verschillen tussen de 3D-voorbeeldweergave en het gegraveerde sieraad, die voortkomen uit de aard van lasergravure en metalen oppervlakken.
• Normale slijtage van de plating na verloop van tijd, of slijtage doordat onze verzorgingstips niet zijn opgevolgd.
• Een lagere gravurekwaliteit door een foto van lage kwaliteit, waarmee je hebt besloten door te gaan nadat wij je hierop hadden gewezen.

Wijzigingen en annuleringen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Meestal kan dat tot je sieraad in productie gaat. Is het eenmaal gegraveerd, dan kunnen we het niet meer wijzigen of annuleren.

Verloren pakketten

Raakt je pakket met track-and-trace onderweg zoek? Neem dan contact met ons op. We maken je sieraad opnieuw en sturen het opnieuw naar je toe, of betalen je het bedrag terug.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen overgemaakt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan een paar dagen langer duren voordat je bank dit laat zien.

Contact

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Zweden. E-mail: support@lovedpieces.com. Telefoon: +46 73 616 73 17