Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026

Każda pamiątka Loved Pieces jest grawerowana według Twojego własnego projektu. Dlatego zwykłe zasady zwrotów działają tu nieco inaczej. Opisaliśmy je poniżej w prosty sposób.

Spersonalizowane produkty

Zgodnie z art. 16 lit. c dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz opartymi na niej przepisami krajowymi prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wszystkie nasze grawerowane produkty podlegają temu wyłączeniu. Oznacza to, że nie możemy przyjąć zwrotu ani wymiany spersonalizowanego produktu z powodu zmiany decyzji, wyboru niewłaściwego projektu lub powłoki albo błędu w tekście wpisanym przez Ciebie.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa. Jeśli Twój produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub inny niż projekt, który zatwierdziłeś(-aś), przysługuje Ci zadośćuczynienie. Napisz do nas na adres support@lovedpieces.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia produktu. Następnie, bez żadnych kosztów po Twojej stronie:

  • wykonamy produkt ponownie, na przykład w przypadku błędu lub wady grawerunku; lub
  • zwrócimy Ci pełną kwotę, jeśli ponowne wykonanie nie jest możliwe lub nie jest tym, czego chcesz.

Możemy poprosić o odesłanie produktu. W takim przypadku pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej. Twoja ustawowa rękojmia za zgodność towaru z umową na mocy prawa UE (co najmniej dwa lata od dostawy) pozostaje w mocy w przypadku wad, które ujawnią się później.

Co nie jest wadą

  • Niewielkie różnice między podglądem 3D a grawerowaną pamiątką, wynikające ze specyfiki grawerowania laserowego i metalowych powierzchni.
  • Naturalne ścieranie się powłoki z upływem czasu lub zużycie spowodowane nieprzestrzeganiem naszych wskazówek dotyczących pielęgnacji.
  • Niska jakość grawerunku wynikająca z niskiej jakości zdjęcia, które zdecydowałeś(-aś) się wykorzystać po tym, jak zwróciliśmy na to uwagę.

Zmiany i anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zwykle możemy to zrobić, dopóki produkt nie trafi do realizacji. Gdy zostanie już wygrawerowany, nie możemy go zmienić ani anulować.

Zagubione przesyłki

Jeśli Twoja przesyłka z numerem śledzenia zaginie w transporcie, skontaktuj się z nami. Wykonamy produkt ponownie i wyślemy go do Ciebie albo zwrócimy Ci pieniądze.

Zwroty płatności

Zatwierdzone zwroty płatności realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby je zaksięgować.

Kontakt

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Szwecja. E-mail: support@lovedpieces.com. Telefon: +46 73 616 73 17