Política de reembolso
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Cada artigo da Loved Pieces é gravado de acordo com o teu próprio design. Por isso, as regras habituais de devolução funcionam de forma um pouco diferente. Explicamo-las de forma clara em baixo.
Artigos personalizados
Nos termos da alínea c) do artigo 16.º da Diretiva Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE), e das leis nacionais nela baseadas, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Todos os nossos artigos gravados enquadram-se nesta exceção. Isto significa que não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos personalizados por mudança de ideias, por teres escolhido o design ou o banho errado, ou por teres cometido um erro ortográfico no teu próprio texto.
Artigos com defeito, danificados ou incorretos
Isto não afeta os teus direitos legais. Se o teu artigo chegar com defeito, danificado ou diferente do design que aprovaste, tens direito a uma solução. Envia-nos um email para support@lovedpieces.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da encomenda e fotografias nítidas do artigo. Depois, sem qualquer custo para ti, iremos:
- refazer o artigo, por exemplo se existir um erro de gravação ou um defeito; ou
- reembolsar-te na totalidade, se não for possível refazê-lo ou se não for isso que pretendes.
Podemos pedir-te que nos devolvas o artigo. Se for o caso, assumimos os custos de envio da devolução. A tua garantia legal de conformidade ao abrigo da legislação da UE (no mínimo dois anos a contar da entrega) mantém-se para defeitos que surjam mais tarde.
O que não é considerado defeito
- Pequenas diferenças entre a pré-visualização 3D e a peça gravada, causadas pela natureza da gravação a laser e das superfícies metálicas.
- Desgaste normal do banho ao longo do tempo, ou desgaste causado por não seguires o nosso guia de cuidados.
- Fraca qualidade da gravação causada por uma fotografia de baixa qualidade, com a qual decidiste avançar depois de te termos alertado.
Alterações e cancelamentos
Contacta-nos o mais depressa possível se quiseres alterar ou cancelar a tua encomenda. Normalmente conseguimos fazê-lo até o teu artigo entrar em produção. Depois de gravado, já não o podemos alterar nem cancelar.
Encomendas extraviadas
Se a tua encomenda com rastreio se perder durante o transporte, contacta-nos e voltaremos a fazer e a enviar o teu artigo, ou reembolsamos-te.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias. O teu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo.
Contacto
TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Suécia. Email: support@lovedpieces.com. Telefone: +46 73 616 73 17