Politica de rambursare

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

Fiecare bijuterie Loved Pieces este gravată după designul tău. Din acest motiv, regulile obișnuite privind returnarea funcționează puțin diferit. Le-am explicat clar mai jos.

Bijuterii personalizate

Conform articolului 16 litera (c) din Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și legislațiilor naționale care se bazează pe aceasta, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau care sunt în mod clar personalizate. Toate produsele noastre gravate intră sub incidența acestei excepții. Prin urmare, nu putem accepta returnarea sau schimbul produselor personalizate pentru că te-ai răzgândit, ai ales un alt design sau o altă placare decât cea dorită ori ai greșit la scrierea propriului text.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Aceasta nu afectează drepturile tale prevăzute de lege. Dacă bijuteria ajunge defectă, deteriorată sau diferită de designul pe care l-ai aprobat, ai dreptul la o soluționare. Te rugăm să ne scrii la support@lovedpieces.com în termen de 14 zile de la livrare, împreună cu numărul comenzii și cu fotografii clare ale bijuteriei. Apoi, fără niciun cost pentru tine:

  • refacem bijuteria, de exemplu dacă există o eroare sau un defect de gravură; sau
  • îți rambursăm integral suma, dacă refacerea nu este posibilă sau nu este ceea ce îți dorești.

Este posibil să îți cerem să ne trimiți bijuteria înapoi. În acest caz, costul transportului de retur îl suportăm noi. Garanția legală de conformitate prevăzută de legislația UE (cel puțin doi ani de la livrare) rămâne valabilă pentru defectele care apar ulterior.

Ce nu este considerat defect

  • Mici diferențe între previzualizarea 3D și bijuteria gravată, cauzate de natura gravării cu laser și a suprafețelor metalice.
  • Uzura normală a placării în timp sau uzura cauzată de nerespectarea ghidului nostru de îngrijire.
  • Calitatea scăzută a gravurii, cauzată de o fotografie de calitate slabă, pe care ai ales să o folosești după ce ți-am semnalat acest lucru.

Modificări și anulări

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând dacă vrei să modifici sau să anulezi comanda. De obicei putem face acest lucru până când bijuteria intră în producție. După ce a fost gravată, nu o mai putem modifica sau anula.

Colete pierdute

Dacă un colet cu număr de urmărire se pierde pe parcurs, contactează-ne și vom reface și retrimite bijuteria sau îți vom rambursa suma.

Rambursări

Rambursările aprobate se fac prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile. Este posibil ca banca ta să mai aibă nevoie de câteva zile pentru a le afișa.

Contact

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Suedia. E-mail: support@lovedpieces.com. Telefon: +46 73 616 73 17