Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 23 oktober 2026

Varje smycke från Loved Pieces graveras efter din egen design. Därför fungerar de vanliga reglerna för returer lite annorlunda. Vi har förklarat dem tydligt nedan.

Personliga produkter

Enligt artikel 16 c i EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) och de nationella lagar som bygger på det gäller inte den 14 dagar långa ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som tydligt har anpassats personligen. Alla våra graverade produkter omfattas av detta undantag. Det innebär att vi inte kan ta emot returer eller byten av personliga produkter om du har ändrat dig, valt fel design eller plätering, eller gjort ett stavfel i din egen text.

Felaktiga, skadade eller felleverarade produkter

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Om din produkt kommer fram felaktig, skadad eller skiljer sig från den design du godkände har du rätt till avhjälpande. Mejla support@lovedpieces.com inom 14 dagar efter leverans, med ditt ordernummer och tydliga bilder på produkten. Därefter gör vi, utan kostnad för dig, något av följande:

  • tillverkar produkten på nytt, till exempel om det finns ett graveringsfel eller en defekt, eller
  • återbetalar hela beloppet, om en ny tillverkning inte är möjlig eller inte är vad du vill ha.

Vi kan be dig skicka tillbaka produkten. I så fall står vi för returfrakten. Din lagstadgade garanti för varors överensstämmelse enligt EU-rätten (minst två år från leverans) gäller fortfarande för fel som visar sig senare.

Vad som inte räknas som fel

  • Små skillnader mellan 3D-förhandsvisningen och det graverade smycket, som beror på hur lasergravyr och metallytor fungerar.
  • Normalt slitage på pläteringen över tid, eller slitage som beror på att vår skötselguide inte har följts.
  • Låg graveringskvalitet till följd av ett foto med låg kvalitet, som du valde att gå vidare med efter att vi hade uppmärksammat dig på det.

Ändringar och avbokningar

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avboka din beställning. Det går oftast fram till att din produkt går till produktion. När den har graverats kan vi inte ändra eller avboka den.

Förlorade paket

Om ditt spårbara paket försvinner under transporten, kontakta oss så tillverkar och skickar vi din produkt på nytt, eller återbetalar dig.

Återbetalningar

Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar. Det kan dröja några extra dagar innan beloppet syns hos din bank.

Kontakt

TON Creative Studios AB, Västergatan 6D, 352 30 Växjö, Sverige. E-post: support@lovedpieces.com. Telefon: +46 73 616 73 17